Часті питання про Telegram

Підписуйтеся на наш Telegram-канал, щоб першими дізнаватися новини Telegram і отримувати свіжі переклади.

Ці ЧаПи дадуть вам відповіді на основні запитання про Telegram.
Перегляньте наші Розширені ЧаПи для отримання додаткової технічної інформації.

Загальні запитання

Основи Telegram

Групи, супергрупи та канали

Псевдоніми та telegram.me

Боти

Безпека

Секретні чати

Глибші запитання

Ваш акаунт

Вирішення проблем

З’єднатися із підтримкою Telegram
Стежте за нами у Twitter
Facebook
Технічні ЧаПи


Загальні питання

З: Що таке Telegram? Що я можу в ньому робити?

Telegram — це програма для обміну повідомленнями з акцентом на швидкості і безпеці: це супер-швидко, просто і безкоштовно. Ви можете використовувати Telegram на всіх пристроях одночасно — ваші повідомлення легко синхронізуються між усіма вашими телефонами, планшетами чи комп’ютерами.

Разом із Telegram ви можете надсилати повідомлення, фотографії, відео та файли будь-якого типу (doc, zip, mp3 та інші), так само, як і створювати групи до 5000 осіб або канали для трансляцій безмежному широкому загалу. Ви можете писати вашим контактам, що є у вашій телефонній книзі та знаходити людей за їхніми псевдонімами. Завдяки всьому цьому Telegram комбінує SMS і е-пошту, а також може повністю подбати про обмін повідомлень в особистих або ділових цілях.

Q: Для кого Telegram?

Telegram для кожного, хто бажає швидкого і надійного обміну повідомлень. Бізнес-користувачам та маленьким командам можуть сподобатися великі групи, настільні програми та потужні налаштування обміну файлами. З того часу, як групи Telegram можуть досягати до 5000 учасників, ми підтримуємо відповіді, згадки та хештеги, які допомагають тримати порядок та робити спілкування у великих спільнотах ефективним.

Якщо ви все таки більше схильні до зображень, Telegram має анімований gif пошук, стан мистецтва редактор фотографій та відкриту платформу наліпок (знайдіть класні наліпки тут чи тут). А ще, вам не варто хвилюватися про дисковий простір на вашому пристрої. Із хмарною підтримкою Telegram та варіантами керування кешем, Telegram може займати майже нуль простору на вашому телефоні.

Ті, що шукають особливої конфіденційності, можуть переглянути наші додаткові налаштування та майже революційну політику. І якщо ви бажаєте секретності, спробуйте наші залежні від пристроїв секретні чати зі самознищуваними повідомленнями, фотографіями та відео – і можливістю блокувати вашу програму додатковим паролем.

Ми продовжуємо розвиватися – перегляньте блоґ та стежте за нами у twitter, щоб залишатися на зв’язку.

З: Чим Telegram відрізняється від WhatsApp?

На відміну від WhatsApp, Telegram використовує хмарні технології і надійно зашифрований. В результаті ви можете отримати доступ до повідомлень з декількох пристроїв водночас, в тому числі з планшетів і комп’ютерів, а також ділитися необмеженою кількістю фото, відео і файлів (doc, zip, mp3 та ін.) об’ємом до 1,5 ГБ кожен. І якщо ви не хочете зберігати ці дані на вашому пристрої, ви завжди можете тримати їх у хмарі.

Завдяки нашій децентралізованій інфраструктурі та шифруванню Telegram також швидший і набагато безпечніший. Головне, що Telegram безкоштовний і залишатиметься таким — ніколи не буде реклами та абонентської плати.

Наш API відкритий, і ми запрошуємо розробників створювати їхні власні програми Telegram. У нас також є бот API, платформа для розробників, що дозволяє кожному легко будувати спеціалізовані інструменти для Telegram.

І це лише верхівка айсбергу. Не забудьте переглянути цей параграф для ще більш ексклюзивного матеріалу.

З: Коли з’явився Telegram?

Telegram для iPhone був випущений 14 серпня 2013. Офіційна альфа-версія для Android – 20 жовтня 2013-го. Все більше і більше клієнтів Telegram розробляються незалежними розробниками на нашій відкритій платформі.

З: Які пристрої я можу використовувати?

Ви можете користуватися Telegram на смартфонах, планшетах, та навіть на комп’ютерах. У нас є програми для iOS (6 та вище), Android (4.0 та вище) та Windows Phone. Ви також можете користуватися веб версією Telegram або встановити одну із наших настільних програм для Windows, OSX, та Linux.

Ви можете входити до Telegram через безліч пристроїв, і все це одночасно. Просто використовуйте ваш основний номер телефону, щоб входити будь-де.

Наш API відкритий для розробників, якщо ви хочете зробити свої власні програми для інших платформ.

З: Хто займається розробкою Telegram?

Telegram підтримується Павлом і Миколою Дуровими. Павло підтримує Telegram фінансово і ідеологічно, в той час як Микола займається технічними питаннями. Щоб зробити Telegram таким, яким він є, Микола розробив унікальний протокол передачі даних користувача, який відкритий, безпечний і оптимізований для роботи з великою кількістю дата-центрів. Як результат, Telegram поєднує в собі безпеку, надійність та швидкість в будь-якій мережі.

Незважаючи на те, що брати Дурови народилися в Росії, так само як і деякі основні розробники, Telegram ніяк не пов’язаний з цією державою – ні юридично, ні фізично. Штаб-квартира Telegram знаходиться в Берліні.

Перегляньте також: статті про Telegram

З: У вас потім з’явиться реклама? Чи ви продасте мої дані? Може вкрадете мою дружину і поневолите моїх дітей?

Ні.

З: Яким чином тоді ви збираєтеся заробляти гроші?

Ми віримо в швидкий і безпечний обмін повідомленнями, який, при цьому, безкоштовний на всі 100%.

Павло Дуров, що розділяє нашу ідею, підтримує Telegram щедрими пожертвами через свій фонд Digital Fortress, завдяки чому на даний час у нас достатньо фінансів. Якщо ж Telegram буде потребувати матеріальної допомоги, ми запропонуємо нашим користувачам зробити пожертвування або додамо незначні платні функції. Але отримання прибутку ніколи не буде метою для Telegram.

З: Що ви думаєте про конфіденційність в Інтернеті?

Великі інтернет-компанії, такі як Facebook або Google ефективно відібрали дискурс конфіденційності в останні роки. Їхнім маркетологам вдалося переконати громадськість у тому, що найважливіші речі про приватне життя можуть бути захищені поверхневими інструментами, що дозволяють приховувати свій онлайн статус, ваші публікацій або ваші фотографії профілю від людей навколо вас. Додавання цих поверхневих інструментів дозволяє компаніям заспокоїти громадськість і нічого не змінювати передачі приватних даних маркетологам та іншим третім сторонам.

Ми в Telegram вважаємо, що два найважливіших компоненти конфіденційності в інтернеті повинні бути:

  1. Захист особистих бесід від шпигунства третіх осіб, наприклад, чиновників, роботодавців і так далі.
  2. Захист ваших особистих даних від третіх осіб, таких як маркетологи, рекламодавці і так далі.

Це те, про що кожен повинен дбати, і це один з наших основних пріоритетів. Метою Telegram є створення по-справжньому безкоштовної програми обміну повідомленнями без звичайних застережень. Це означає, що замість відволікання уваги на мало значущі налаштування, ми можемо сфокусуватися на реальних проблемах безпеки, які існують в сучасному світі.

З: В Telegram є незаконний зміст. Як я можу його прибрати?

Всі чати та групові чати Telegram є приватними серед їхніх учасників. Ми не приймаємо ніяких запитів, пов’язаних із ними.

Але пакунки наліпок, канали, та боти у Telegram є загальнодоступними. Якщо ви знайдете пакунки наліпок або ботів у Telegram, які, на вашу думку є незаконними, будь ласка, свисніть нам на [email protected]

З: Бот чи канал порушує мої авторські права. Що мені робити?

Всі чати та групові чати Telegram є приватними серед їхніх учасників. Ми не приймаємо ніяких запитів, пов’язаних із ними. Але пакунки наліпок, канали, та боти у Telegram є загальнодоступними.

Якщо ви побачите бота, канал чи пакунок наліпок, який порушує ваші авторські права, будьте люб’язними, подайте скаргу на [email protected]. Будь ласка, зауважте, що такі запити можуть бути надіслані лише власником авторських прав чи агентом, що уповноважений діяти від імені власника.

З: Зачекайте! 0_о Ви приймаєте запити на прибирання незаконного змісту від третіх сторін?

Нашим завданням є надання безпечних способів спілкування, які б працювали будь-де на планеті. Щоб зробити це у місцях, де це найбільш потрібно (та продовжити розповсюджувати Telegram через App Store та Google Play), нам варто приймати законні запити на прибирання незаконного публічного змісту (пакунки наліпок, боти та канали) всередині програми. Наприклад, ми можемо прибрати пакунки наліпок, які порушують права на інтелектуальну власність або порно-ботів у країнах, де порнографію заборонено.

Завантажені користувачами пакунки наліпок, канали та боти від сторонніх розробників не є частиною ядра інтерфейсу користувача Telegram. Щоразу, як ми отримуємо скаргу на [email protected] чи [email protected], незважаючи на законність публічного змісту, ми перевіряємо необхідні перевірки щодо законності та прибираємо його, якщо це буде доцільно.

Будь ласка, зауважте, що це не застосовується до місцевих заборон на свободу слова. Наприклад, якщо критикувати владу заборонено в деяких країнах, то Telegram не буде частиною такої політично вмотивованої цензури. Це йде врозріз із принципами наших засновників. Якщо ми блокуємо ботів та канали, які стосуються тероризму (як от ті, що стосуються ІД), ми не блокуватимемо нічого, що стосується мирного вираження альтернативних думок.

З: Мого бота чи пакунок наліпок було несправедливо заблоковано, що мені робити?

Якщо ви гадаєте, що ми заблокували вашого бота, канал чи пакунок наліпок без вагомих причин, напишіть нам на [email protected].

З: Ви приймаєте запити на дані?

Щоб захистити дані, які не покриваються наскрізним шифруванням, Telegram використовує розподілену інфраструктуру. Дані хмарних чатів зберігаються у кількох дата-центрах по усьому світу, які контролюються різними юридичними особами, що знаходяться у різних юрисдикціях. Відповідні ключі для розшифрування розділені на частини і ніколи не знаходяться у тому ж місці, де і дані, які вони захищають. Таким чином, потрібно декілька судових постанов з різних юрисдикцій, щоб змусити нас видати хоч якісь дані.

Завдяки цій структурі, ми можемо гарантувати, що жоден уряд чи блок країн-однодумців не може вторгатися в приватне життя і свободу вираження думки народу. Telegram може бути змушений видати дані лише, якщо проблема є серйозною і досить універсальною, щоб пройти критику декількох різних правових систем з усього світу.

Станом на сьогодні, ми видали 0 байтів даних користувачів третім особам, включно із урядами.

Основи Telegram

З: Кому я можу писати?

Ви можете писати тим людям, які є у вашій телефонній книзі та мають Telegram.

Також ви можете обрати собі публічний псевдонім для вашого акаунта у Telegram. Інші люди зможуть знайти вас у пошуку за тим псевдонімом – та навіть зможуть надсилати вам повідомлення, не знаючи номера вашого телефону. Ви можете дізнатися більше про псевдоніми тут.

З: Звідки мені знати, у кого з моїх контактів є Telegram?

Ваші контакти, що мають Telegram, показані згори ваших контактів. Вони ще мають зображення.

З: Як мені запросити своїх друзів?

iOS: Основні запрошення – це просто SMS повідомлення. Плата за них стягатиметься як за стандартне SMS вашого оператора (крім надсилання через iMessage). Безумовно, у вас є інші способи привести сюди ваших друзів. Спробуйте надіслати їм посилання для завантаження через будь-який інший сервіс для повідомлень: е-пошта, Facebook, WhatsApp, справжня телеграма – обирайте самі. Посилання: https://telegram.org/dl/

Android: Відкрийте меню програм (проведіть вправо у списку чатів) – Запросити друзів. Потім оберіть програму, через яку ви хотіли б надіслати запрошення.

Windows Phone: Увійдіть до контактів – Запросити друзів. Потім оберіть програму, через яку ви хотіли б надіслати запрошення.

Ви можете дати вашим друзям посилання telegram.me із вашим псевдонімом, щоб вони могли легко знайти вас у Telegram, навіть якщо у них немає вашого номера телефону.

З: Що означають зелені галочки?

Одна галочка — повідомлення доставлено до хмари Telegram та вашого друга було сповіщено, якщо він увімкнув сповіщення.
Дві галочки — повідомлення прочитано (ваш друг відкрив Telegram та відкрив розмову з повідомленням).

У нас немає статусу для повідомлень ‘доставлено на пристрій’, бо Telegram може працювати на безлічі пристроїв. То який саме пристрій позначала б та галочка?

З: Чи можу я приховати свій час ‘останньої активності’?

Ви можете обрати, хто бачитиме цю інформацію у налаштуваннях Конфіденційності та безпеки.

Пам’ятайте, що ви не бачитимете часу “останньої активності” тих, з ким ви не ділилися вашим часом. Ви, все ж таки, бачитимете приблизне значення “останньої активності” . Це тримає надокучливих подалі, але і робить можливим зрозуміти, чи можна дістатися людини через Telegram. Є чотири можливих приблизних значення:

  • Остання активність – недавно — покриває все, що є між 1 секундою та 2-3 днями
  • Остання активність – протягом тижня — між 2-3 днями та сімома днями
  • Остання активність – протягом місяця — між 6-7 днями та місяцем
  • Остання активність – дуже давно — більше місяця (це також бачать заблоковані користувачі)

З: Хто може бачити мене ‘в мережі’?

Правила щодо останньої активності також діють і на ваш статус в мережі. Люди можуть бачити вас в мережі тільки якщо ви ділитеся вашим статусом “останньої активності” із ними. Є лише один виняток до цього: люди бачитимуть вас в мережі лише протягом короткого періоду часу коли ви надсилаєте їм повідомлення у чаті сам-на-сам, або у групі, де ви обидва є учасниками.

З: Чи можу я телефонувати через Telegram?

Так! Голосові виклики наразі доступні користувачам по всьому світу.

З: Як я можу використовувати смайлики у Telegram на моєму пристрої iOS?

Ми підтримуємо emoji. Просто увімкніть Emoji клавіатуру на вашому пристрої iOS у налаштуваннях (Загальні – Клавіатура – Додати нову клавіатуру… – Emoji). Потім перемкніться на ту клавіатуру в будь-який момент, коли у вас не вистачатиме слів.

Групи, супергрупи та канали

З: Чому супергрупи круті?

Групи Telegram можуть мати до 5000 учасників кожна та вони є надзвичайно потужними способами спілкування. Ось кілька ключових особливостей, які їх виділяють у світі повідомлень:

Об’єднана історія
Редагуйте ваші повідомлення після надсилання, видаляйте їх, і вони зникнуть для всіх.

Крос-платформова наявність
Майте доступ до ваших повідомлень будь-коли, з будь-якого номеру вашого телефону чи настільних пристроїв.

Миттєвий пошук
Знайдіть повідомлення, яке ви шукаєте, навіть серед мільйонів.

Відповіді, згадки, хештеги
Легко слідкуйте за розмовою та тримайте спілкування ефективним, не зважаючи на розмір групи.

Розумні сповіщення
Вимкніть сповіщення групи, щоб отримати сповіщення лише тоді, коли люди вас згадують чи відповідають на ваші повідомлення.

Прикріплені повідомлення
Ви можете прикріпити будь-яке повідомлення, яке буде відображатися у верхній частині екрану чату. Всі учасники отримають сповіщення — навіть якщо вони вимкнули звук для звичайних повідомлень вашої групи.

Інструменти керування
Призначайте адміністраторів, які можуть масово видаляти повідомлення, керувати учасниками та прикріплювати важливі повідомлення.

Поширення файлів
Надсилайте й отримуйте файли будь-якого типу до 1.5 ГБ кожен та майте до них моментальний доступ з ваших інших пристроїв.

Публічні групи
Отримайте коротке посилання для вашої групи та зробіть її публічною, як telegram.me/publictestgroup. Таким чином, будь-хто зможе переглянути усю історію повідомлень групи та приєднатися, щоб публікувати повідомлення.

Персоналізація через ботів
Створіть власні інструменти для будь-яких потреб, використовуючи наш бот API та вбудованих ботів.

З: Яка різниця між групами, супергрупами та каналами?

Telegram групи є ідеальними для того, щоб ділитися чимось із друзями та родиною чи для співпраці у маленьких командах, вони можуть досягати 200 учасників та, типово, кожен може додавати нових людей, змінювати назву та фотографію групи.

Якщо ваша група доросте до дуже великої спільноти, ви можете покращити її до більш централізованої супергрупи. Cупергрупи можуть мати до 5000 осіб та мати об’єднану історію, видалені повідомлення зникатимуть для всіх. Ви також можете прикріпляти важливі повідомлення згори екрану, щоб усі учасники могли їх побачити, включно з тими, хто щойно приєднався.

Канали – це інструмент для трансляції публічних повідомлень широкому загалу. Насправді, канал може мати безмежну кількість учасників. Коли ви публікуєте у каналі, повідомлення підписується назвою каналу та його фотографією, а не вашим іменем чи фотографією.

Дізнайтеся більше про канали у ЧаПи про канали »

З: Як мені створити групу?

iOS: Нове повідомлення (натисніть значок у правому верхньому кутку у чатах). Потім ‘Нова група’.
Android: Натисніть на значок олівця в кружечку у списку чатів. Потім ‘Нова група’.
Windows Phone: Натисніть кнопку “+” на нижній панелі. Потім ‘Нова група’.

З: Чи можу я призначити адміністраторів?

Групи Telegram є демократичними за дизайном. Кожен може запрошувати нових учасників та змінювати фото та назву групи, що є ідеальним для маленької групи друзів чи співробітників. Для більших спільнот, які потребують більшого керування, ми запровадили особливий обмежений режим.

В обмеженому режимі лише адміністратори можуть додавати нових людей та змінювати назву та фотографію групи. Адміністратори також мають владу до вилучення інших учасників з групи.

iOS: Перейдіть до Інформації про групу (натисніть на фото у правому верхньому кутку на екрані групового чату) – Редагувати – Додати адмінів. Вимкніть ‘Всі учасники є адмінами’ та назначте адмінів зі списку.
Android: Перейдіть до Інформації про групу (натисніть на назву у заголовку) – … (у правому верхньому кутку – Назначити адмінів. Вимкніть ‘Всі учасники є адмінами’ та назначте адмінів зі списку.
WP: Перейдіть до Інформації про групу (натисніть на назву у заголовку) – … (у правому нижньому кутку – Назначити адмінів. Вимкніть ‘Всі учасники є адмінами’ та назначте адмінів зі списку.

З: Як мені додати більше учасників? Що таке запрошувальне посилання?

Ви можете додавати ваші власні контакти, або ж використовуючи пошук за псевдонімом.

Легко перенести існуючі групи до Telegram, надсилаючи людям запрошувальне посилання. Щоб створити запрошувальне посилання, перейдіть до Інформації про групу – Додати учасника – Запросити до групи посиланням.

Будь-хто з встановленим Telegram зможе приєднатися до вашої групи, перейшовши за цим посиланням. Ви можете відкликати посилання в будь-який час.

Дізнайтеся більше про запрошувальні посилання у нашому блозі »

Псевдоніми та telegram.me

З: Що таке псевдонім? Як мені це зробити?

Ви можете встановити публічний псевдонім у Telegram. Потім це дасть можливість іншим користувачам шукати вас за тим псевдонімом – ви з’явитесь у пошуку контактів під ‘глобальними результатами’. Будь ласка, зауважте, що люди, які знайдуть вас, зможуть надсилати вам повідомлення, навіть якщо вони не знають вашого номера телефону. Якщо вам з цим некомфортно, ми радимо вам не ставити собі псевдонім у Telegram.

Ви можете встановити псевдонім у Налаштуваннях та використовувати універсальне вікно пошуку у списку чатів, щоб шукати чати, повідомлення та псевдоніми.

З: Як працює telegram.me?

Щойно ви встановите псевдонім, ви можете дати людям посилання telegram.me/username. Відкриття того посилання на їхньому телефоні автоматично запустить програму Telegram і відкриє чат із вами. Ви можете поділитися посиланнями із вашим псевдонімом із друзям, написати його на візитках чи поставити його на вашому веб-сайті.

Таким способом люди можуть зв’язуватися із вами у Telegram, не знаючи номера вашого телефону.

З: Що я можу використовувати як свій псевдонім?

Ви можете використувати a-z, 0-9 та підкреслення. Псевдоніми чутливі до регістру, але Telegram зберігатиме ваші налаштування капіталізацій (наприклад Telegram i TeleGram – це один і той самий користувач). Псевдонім повинен містити щонайменше п’ять символів.

З: Чи мені потрібен псевдонім?

Вам не обов’язково це робити. Пам’ятайте, що псевдонім у Telegram є публічним, та обрання псевдоніма у Telegram дає можливість іншим користувачам шукати вас за тим псевдонімом та надсилати вам повідомлення, навіть якщо вони не знають вашого номера телефону. Якщо вам з цим некомфортно, ми радимо вам не ставити собі псевдонім у Telegram.

З: Якщо хтось знайде мене за псевдонімом, напише мені повідомлення і я відповім – вони дізнаються мій номер телефону?

Ні. Жодна особа не побачить номер телефону іншої особи. Це схоже з тим випадком, коли ви пишете повідомлення особі, яку ви зустріли у групі Telegram.

Є лише один виняток до цього: так само, як і у випадку усіх повідомлень Telegram, якщо в маєте чийсь номер збережений у контактах і ви надсилаєте їм повідомлення, ваш номер також стає їм видимий. Як і у SMS. Це стається незалежно від того, як ви відкриваєте розмову з тією особою – через меню контактів, глобальний пошук за псевдонімом, посилання telegram.me чи через сторінку учасників у групі.

З: Як мені видалити мій псевдонім?

Перейдіть до Налаштувань та збережіть пустий псевдонім. Це вилучить ваш псевдонім; люди більше не зможуть знайти вас через пошук. Це не вплине на ваші існуючі розмови.

З: Що мені робити, якщо мій псевдонім зайнято?

Псевдоніми Telegram розподіляються за правилом “перший прийшов – перший забрав”.

Ми розуміємо, що деякі псевдоніми є частиною ідентичності в мережі для когось із нас. Якщо ваш бажаний псевдонім вже зайнято, ми будемо раді допомогти вам здобути його для вашого акаунта чи каналу, але доведіть нам, що у вас ті ж псевдоніми, що й на щонайменш двох із цих сервісів: Facebook, Twitter, Instagram.

У зв’язку з тим, що один акаунт може зареєструвати кілька назв ботів та назв каналів, ми залишаємо за собою право відкликати імена користувачів, призначених для ботів і каналів, яких не використовують, як і відкриті для всіх псевдоніми.

Будь ласка, з’єднайтеся із нашою підтримкою в програмі, якщо у вас є більше запитань (Налаштування – Поставити запитання). Зауважте, що ми покладаємося на підтримку добровольців у Telegram (отож, просимо вас бути хорошими). Свисніть нам у Twitter, якщо вам не відповіли протягом дня, або щось таке.

Боти

Якщо ви розробник, можливо наші ЧаПи про ботів будуть більш корисними.

З: Як мені створити бота?

Створити ботів у Telegram надзвичайно просто, але вам буде потрібно хоча б трішки навичок у комп’ютерному програмуванні. Якщо ви впевнені, що точно хочете це зробити, наше Введення для Розробників є гарним місцем для початку.

На жаль, немає шляхів, щоб створити працюючого бота з коробки, якщо ви не розробник. Але ми впевнені, що ви скоро знайдете багатенько ботів, створених іншими людьми, з якими можна погратися.

З: Бот надсилає мені повідомлення, як мені це зупинити?

Якщо ви не хочете, щоб бот надсилав вам повідомлення, можете спокійно його заблокувати – так само, як ви б заблокували користувача-людину. Деякі клієнти Telegram мають кнопку ‘Зупинити бота’ прямо у його профілі.

Також більшість розробників ботів пропонують команди, які глушать бота, перегляньте у нього /help для підказок.

З: Боти безпечні?

Так. Боти не відрізняються від користувачів-людей, яких ви зустрічаєте у групах, наприклад. Вони можуть бачити ваше публічне ім’я та фотографію профілю, і можуть бачити повідомлення, які ви їм надсилаєте, ось і все. Вони не бачать ваш номер телефону (доки ви самі не вирішите дати його їм).

Зрозуміло, що кожного бота варто сприймати як незнайомця – не давати йому ваші паролі, коди Telegram чи числа банківських рахунків, навіть якщо вони гарно попросять. Також, будьте уважними відкриваючи файли, надіслані ботами, так само, як ви повелися б зі звичайними людьми. Приклад: Якщо бот надіслав нам файл, названим ВідкрийМене.exe, нам, напевне, не варто його відкривати.

З: Якщо я додам бота до моєї групи, чи зможе він читати мої повідомлення?

Боти можуть працювати у двох режимах, коли ви додаєте їх до груп. Типово, боти можуть бачити повідомлення, які призначені лише для них. У цьому випадку, ви побачите ‘не має доступу до повідомлень’ поряд з ботом у списку учасників групи.

Деяким ботам потрібно більше інформації, щоб вони могли працювати, так що розробники можуть відключити режим конфіденційності. У цьому випадку бот бачитиме всі повідомлення, надіслані до групи, і ви побачите ‘має доступ до повідомлень’ поряд з ботом у списку учасників групи.

Дізнайтеся більше про режим конфіденційності для ботів »

Якщо ваша група містить дуже секретну інформацію, можливо, краще уникати додавання ботів, яким ви не довіряєте на 100%.

З: У вас є офіційні боти?

Вибачте, але у нас немає жодних офіційних ботів та ми не будуємо їх самі. Ми згадували про кілька ботів, створених beta-випробувачами у нашому блозі. Можливо вони вам сподобаються?

З: Де мені знайти більше ботів?

На даний момент немає офіційного магазину, і тому вам потрібно питатися своїх друзів чи шукати в мережі. Ми більш, ніж впевнені, що ви знайдете кілька ботів, щоб погратися.

Безпека

Якщо ви просунутий користувач, можливо наші ЧаПи для зсунутих на техніці також вам пригодяться.

З: Наскільки Telegram безпечний?

Telegram більш безпечний, аніж програми обміну повідомленнями глобального ринку, як от WhatsApp та Line. Наша основа – MTProto протокол (переглянути опис та розширені ЧаПи), побудований на перевірених часом алгоритмах, щоб зробити безпеку сумісною із швидкісною доставкою та надійності під час слабких з’єднань. Ми продовжуємо працювати зі спільнотою, щоб покращити безпеку нашого протоколу та клієнтів.

З: Що, якщо я більш параноїдальний, аніж ваш звичайний користувач?

Ми вас підтримаємо. Особливі секретні чати Telegram використовують наскрізне шифрування, не залишають слідів на наших серверах, мають підтримку повідомлень, що самознищуються та не дозволяють пересилання. До цього всього, секретні части не є частиною хмари Telegram і можуть бути доступними лише на пристроях їхнього походження.

З: То як ви шифруєте дані?

Ми підтримуємо два шари безпечного шифрування. Шифрування сервер-клієнт використовується у хмарних чатах (приватних та групових чатах), секретні чати використовують додатковий рівень шифрування клієнт-клієнт. Всі дані, незалежно від їхнього типу, шифруються однаково – чи то текст, медіа чи файли.

Наше шифрування базується на 256-бітному симетричному AES шифруванні, RSA 2048 шифруванні, та обміну ключами безпеки Diffie–Hellman. Ви можете знайти більше інформації у розширених ЧаПи.

З: Чому мені слід вам довіряти?

Telegram відкритий, кожен може переглянути наш вихідний код, протокол та API, побачити, як все працює та зробити обґрунтоване рішення. Насправді, ми запрошуємо експертів з безпеки, щоб перевіряти нашу систему та прийматимемо кожен відгук ([email protected]). Ми пропонуємо винагороди за успішно виявлені уразливості.

До цього всього, Telegram не призначений для принесення прибутку, тому комерціні інтереси ніколи не заважатимуть нашому завданню.

Перегляньте також: статті про Telegram

З: Чи мені потрібно довіряти Telegram, щоб бути в безпеці?

Коли справа заходить про секретні чати, вам не потрібно задумуватися, що до чого – просто впевніться в тому, що ваш візуалізований ключ сходиться з налатуванням секретного чату вашого друга. Більше про це нижче.

З: Що, якщо мій друг-хакер каже, що він може розшифрувати повідомлення Telegram?

Кожен, хто заявляє, що повідомлення Telegram можна розшифрувати, запрошується на доведення цієї заяви у нашому конкурсі та виграти $300,000. Ви можете переглянути опис конкурсу зламу щоб дізнатися.

Коментарі щодо безпеки Telegram поза сферою конкурсу вітаються на [email protected]. Ми пропонуємо винагороди за успішно виявлені уразливості у наших програмах та протоколі.

З: Чи може Telegram захистити мене від усього?

Telegram може допомогти тоді, коли справа йде про передачу даних та безпечне спілкування. Це означає, що всі дані (включно з медіа та файлами), які ви надсилаєте та отримуєте через Telegram, не може бути розшифрована, коли перехоплена вашим інтернет-провайдером, адміністратором мережі або іншими третіми особами.

Але, будь ласка, пам’ятайте, що ми не можемо захистити вас від вашої власної матері, якщо вона візьме ваш телефон без паролю. Або від вашого IT-відділу, якщо вони отримають доступ до вашого комп’ютера на роботі. Або від інших людей, які мають фізичний чи root доступ на ваших телефонах чи комп’ютерах, де працює Telegram.

Якщо у вас є причини хвилюватися щодо вашої особистої безпеки, ми рішуче рекомендуємо користуватися лише секретними чатами у офіційній, або хоча б у перевірених програмах із відкритим кодом для секретної інформації, бажано із таймером самознищення. Ми також рекомендуємо увімкнути 2-етапну перевірку та встановити міцний пароль для блокування вашої програми. Ви знайдете ці функції у Налаштуваннях – Конфіденційність та безпека.

З: Як працює 2-етапна перевірка?

Вхід через SMS код – це промисловий стандарт у програмах обміну повідомлень, але якщо ви шукаєте більшої безпеки, або маєте причини сумніватися у вашому операторі мобільного зв’язку чи уряді, ми рекомендуємо захистити ваші хмарні чати додатковим паролем.

Ви можете це зробити у Налаштуваннях – Конфіденційність та безпека – 2-етапна перевірка. Щойно ви її увімкнете, вам потрібно буде ввести код із SMS та пароль, щоб увійти. Ви також можете встановити електронну пошту для відновлення, яка допоможе відновити доступ, якщо ви забудете пароль. Якщо ви це зробите, будь ласка, пам’ятайте, що варто, щоб електронна пошта для відновлення була теж захищена міцним паролем та 2-етапною перевіркою, якщо таке можливо.

Перегляньте це для підказок про створення сильного паролю, який легко запам’ятати.

З: Чому пристрої з root та jaibreak можуть бути небезпечними?

Використання пристрою з root або jailbreak спрощує потенційному нападнику можливість отримати повний адміністративний контроль вашого пристрою – root доступ.

Користувач із root доступом може легко обійти особливі функції безпеки, вбудовані в операційну систему, прочитати пам’ять процесів чи дістатися заборонених ділянок, як от внутрішня пам’ять. Щойно нападник отримав root доступ, всі спроби пом’якшити загрозу стають марними. Жодна програма не може називатися безпечною в цих обставинах, не важливо, наскільки сильним було б шифрування.

Секретні чати

З: Чим відрізняються секретні чати?

Секретні чати для людей, які хочуть більше секретності, аніж прості чуваки. Всі повідомлення в секретних чатах використовують наскрізне шифрування. Це означає, що лише ви та одержувач можуть читати ті повідомлення – більше ніхто не зможе їх розшифрувати, включно із нами, Telegram (більше про це тут). До цього усього, повідомлення не можуть бути переслані із секретних чатів. І коли ви видаляєте повідомлення з вашого боку розмови, програмі з іншого боку секретного чату також буде наказано видалити їх.

Ви можете наказати вашим повідомленням, фотографіям, відео та файлам самознищитися через встановлений період часу, після того як їх прочитали чи відкрили одержувачем. Повідомлення зникнуть як із вашого пристрою, так і з пристрою вашого друга.

Всі секретні чати у Telegram залежать від пристроїв, та не є частиною хмари Telegram. Це означає, що ви можете отримати доступ до повідомлень у секретному чаті лише з пристрою їхнього походження. Вони в безпеці доти, доки ваш пристрій є в безпеці у вашій кишені.

З: Як мені почати секретний чат?

iOS: Нове повідомлення (натисніть значок у правому верхньому кутку у Повідомленнях). Потім ‘Новий секретний чат’.
Android: Проведіть вправо, щоб відкрити меню, потім ‘Новий секретний чат’.
WP: Натисніть + у списку чатів, потім ‘Новий секретний чат’.

Пам’ятайте, що секретні чати Telegram залежать від пристроїв. Якщо ви розпочнете секретний чат із вашим другом на одному із ваших пристроїв, цей чат буде доступний на тому пристрої. Якщо ви вийдете, ви втратите всі ваші секретні чати. Ви можете створювати скільки завгодно секретних чатів із одним і тим самим контактом.

З: Як працюють повідомлення, що самознищуються?

Таймер самознищення дійсний лише для секретних чатів. Щоб встановити таймер, просто натисність значок годинника (у місці для введення повідомлення на iOS, верхня панель на Android, інформація про чат на WP) та потім Встановити таймер самознищення на бажаний ліміт часу. Годинник почне цокати в момент, коли повідомлення відобразиться на дисплеї одержувача (з’явиться дві зелених галочки). Щойно час вийде, повідомлення зникне з обох пристроїв.

Фотографії, надіслані із короткими таймерами самознищення (< 1 хвилини) можуть бути переглянуті лише коли ви тримаєте на них палець – і ми сповістимо обидві сторони, щоразу як робиться скріншот.

Будь ласка, зауважте, що таймер вживається лише до повідомлень, які були надіслані після того, як таймер встановили. Він не впливає на повідомлення, надіслані раніше.

З: Чи можу я бути впевненим, що мій партнер по розмові не зробить скріншот?

На жаль, немає точного способу визначити скріншоти на деяких системах (особливо, на деяких пристроямх Android та Windows Phone). Ми докладемо всіх зусиль, щоб попередити вас про зняті скріншоти у ваших секретних чатах, але все одно можливо обійти такі сповіщення і зробити скріншоти таємно. Ми рекомендуємо ділитися конфіденційною інформацією лише з людьми, яким ви довіряєте. Зрештою, ніхто не може зупинити людину від зйомки свого екрану іншим пристроєм або простою камерою.

З: Що таке ‘ключ шифрування’?

Коли створюється секретний чат, пристрої, що беруть в ньому участь, обмінюються ключами шифрування, використовуючи так званий обмін ключами Diffie-Hellman. Після того, як встановилося безпечне наскрізне з’єднання, ми створюємо зображення, яке відображує ключ шифрування для вашого чату. Ви можете потім порівняти це зображення із зображенням вашого друга – якщо два зображення однакові, ви можете бути впевненими, що секретний чат в безпеці, і ніяка атака “людина посередині” не пройде.

Новіші версії Telegram будуть показувати велике зображення разом із текстовим представленням ключа (якщо це не сам ключ, звичайно ж!), якщо обидва учасники користуються оновленою програмою.

Завжди порівнюйте зображення, використовуючи канал, який, як відомо, безпечний – найбезпечніше, якщо ви зробите це особисто при живій зустрічі із партнером по розмові.

З: Чому б не зробити всі чати ‘секретними’?

В той час як всі повідомлення Telegram завжди безпечно зашифровані, повідомлення у секретних чатах використовують шифрування клієнт-клієнт, а хмарні чати використовують шифрування клієнт-сервер/сервер-клієнт і зберігаються зашифрованими у хмарі Telegram (більше тут). Це дозволяє вашим хмарним повідомленням бути водночас і в безпеці і бути відразу доступними з усіх ваших пристроїв – навіть якщо ви повністю втратите ваш пристрій.

Проблема відновлення доступу до вашої історії чату на щойно приєднаному пристрої (напр. коли ви втратили ваш телефон) не має витонченого вирішення у варіанті із наскрізним шифруванням. В той ж час надійні резервні копії є особливостями для будь-якого масового месенджера. Щоб вирішити цю проблему, деякі програми (як Whatsapp та Viber) дозволяють незашифровані резервні копіювання, що ставлять конфіденційність їхніх користувачів в небезпеку – навіть якщо вони самі не вмикали резервні копіювання. Інші програми ігнорують потребу резервних копювань взагалі, і кануть в лету не встигаючи досягти хоча б мільйона користувачів.

Ми знайшли третій підхід, пропонуючи два окремих типи чатів. Telegram вимикає типові системні резервні копіювання і забезпечує усіх користувачів рішенням вбудованого, сфокусованого на безпеці, резервного копіювання у вигляді хмарних чатів. В той ж час, окрема власніть секретних чатів дає вам повний контроль над даними, які ви б не хотіли зберігати

Це дозволяє Telegram бути широко прийнятим у широких колах, не лише активістами та дисидентами, тому простий факт використання Telegram не позначає користувачів як цілі для підвищеного стеження у окремих країнах. Ми впевнені, що розділення розмов на хмарні та секретні чати відображає найбезпечніше вирішення, яке тільки можливе для масивно популярної програми-месенджера.

Глибші запитання

З: Чому б не відкрити вихідний код усього?

Всі коди будуть з часом випущені. Ми розпочали із найважливіших частин – добре документованого АРІ, який дозволяє розробникам будувати нові програми Telegram, та клієнти з відкритим вихідним кодом, які можна перевірити фахівцями в області безпеки.

З: Чи можу я запустити Telegram зі свого власного сервера?

Наша архітектура поки що не підтримує федерацію. Telegram – єдиний хмарний сервіс, тому створення розгалужень, де два користувачі можуть зустрітися на двох різних хмарах Telegram – неприйнятно для нас. Щоб дозволити вам запустити власний сервер Telegram, тримаючи швидкість і безпеку – це важке завдання. На даний момент ми не визначилися, чи потрібно Telegram рухатися в такому напрямку.

З: Чи можу я використовувати Telegram API?

Так. Ми запрошуємо розробників на усіх платформах до використання нашого протоколу, API та навіть вихідного коду. Перегляньте секцію документів розпочнімо.

Не забудьте про наш бот API, що дозволить вам будувати класні речі на нашій платформі.

З: У вас є політика конфіденційності?

Звісно. Перегляньте ось це.

З: Чому у вас дві програми у магазині програм на Mac?

Одна – наша рідна програма для OSX, інша ж – OSX версія нашого мультиплатформового клієнту— Telegram Desktop. Обидві програми офіційні. Обидві почали як неофіційні програми від двох різних розробників та відрізняються у дизайні та функціональності.

Telegram Desktop на даний момент більш стабільна версія. Вона оптимізована для поширення фотографій та документів, так само, як і для надсилання довгих текстових повідомлень.

Програма для OSX особлива рідним дизайном OSX та підтримує секретні чати.

З: Чи можу я перекласти Telegram?

Telegram офіційно доступний такими мовами як англійська, іспанська, німецька, голландська, італійська, арабська, португальська та корейська на більшості платформ.

Ми поступово розширюємо список офіційних мов, вбудованих в програму, але є й інші варіанти. Програми Telegram підтримують зовнішні пакети мов. .xml файли для програми на Android та файли Localizable.strings для iOS можна завантажити із цієї сторінки на Transifex. Звісно ж, що ви можете також змінювати мовні файли так, як забажаєте, і таким чином, створити вашу власну локалізацію Telegram.

Щоб застосувати зовнішній пакет мов, надішліть (або одержіть) файл через Telegram (прикріплений як ‘файл’), завантажте його, потім натисніть на ньому, щоб побачити меню (на Android: натисніть на … у правому верхньому кутку бульбашки документа), потім натисніть ‘Застосувати файл локалізації’. Ви побачите меню вибору мови із мовою з файлу як один із варіантів. Так, це дуже важко, але, колись, у майбутньому, ми полегшимо процес.

З: Чи можу я допомогти?

Так, ми завжди шукаємо добровольців для допомоги з підтримкою, тому що ми є некомерційною організацією. Якщо вам цікаво відповідати на питання користувачів Telegram з вашої країни, зв’яжіться із нашим акаунтом для розгляду заявки.

Перед тим, як подати заявку, ознайомтеся з ініціативою підтримки Telegram.

Ваш акаунт

З: Як мені вийти?

Пам’ятайте, що ви можете використовувати Telegram на багатьох пристроях одночасно. Якщо ви вийдете, ви не втратите повідомлення в хмарному сховищі. Однак, ви втратите всі ваші секретні чати та всі повідомлення в них після виходу. Зауважте, що при виході ваші повідомлення на пристрої партнера не видаляються — щоб це зробити, виберіть спочатку ‘очистити історію’.

iOS: Перейдіть в Налаштування, потім Редагувати, потім Вийти.
Android, Windows Phone: Перейдіть в Налаштування, потім Вийти.

З: Як мені змінити свій номер телефону?

Ви можете змінити ваш номер у Telegram та зберегти все, включно з усіма вашими контактами, повідомленнями та медіа із хмари Telegram, так само, як і з усіма вашими секретними чатами на всіх пристроях.

Важливо: Ваші спільні контакти (люди у ваших контактах, які теж мають ваш номер) отримають ваш новий номер, доданий до вашого контакту у їхній адресній книзі, якщо ви не блокували їх у Telegram. Це набагато спрощує зміну номерів.

Щоб змінити ваш номер, перейдіть до Налаштувань, потім натисніть на вашому номері телефону (прямо над псевдонімом), потім ‘Змінити номер’. Якщо ви вже маєте акаунт Telegram на зазначеному номері, вам потрібно буде спершу видалити той акаунт.

З: Як мені видалити мій акаунт?

Якщо вам хочеться видалити ваш акаунт, ви можете зробити це на сторінці деактивації. Видалення вашого акаунта назавжди вилучає всі ваші повідомлення, групи та контакти. Це повинно буде підтверджено через ваш акаунт Telegram та це неможливо скасувати.

Ми рекомендуємо використовувати для цього не мобільний браузер.
Зауважте, що ви отримаєте код через Telegram, а не SMS.

З: Що станеться, якщо я видалю свій акаунт?

Як ми вже вище згадували, всі ваші дані будуть змиті з нашої системи: всі повідомлення, групи та контакти, пов’язані із вашим акаунтом будуть видалені. Отож, ваші контакти все одно зможуть переписуватися у створених вами групах, і вони все одно матимуть їхню копію повідомлень, які ви їм надсилали. Тому якщо ви хочете надсилати повідомлення, які можуть безслідно зникнути, спробуйте скористуватися нашим таймером самознищення.

Ваші супергрупи, боти та канали будуть видалені повністю, разом із усіма повідомленнями для всіх користувачів. Всі псевдоніми, що пов’язані із вашим акаунтом, включно із ботом та псевдонімами каналів будуть звільнені.

Завершення роботи акаунта є незворотнім процесом. Якщо ви знову зареєструєтеся, ви з’явитеся як новий користувач і не отримаєте назад свою історію, контактів чи групи. Люди, які мають ваш номер телефону у своїх контактах будуть сповіщені. Новий користувач буде відображатися як окрема розмова у їхньому списку повідомлень та їхня історія повідомлень із цим новим користувачем буде порожньою.

З: Як працює самознищення акаунта?

Telegram – некомерційна організація і ми дуже цінуємо наш вільний простір на диску. Якщо ви перестанете користуватися Telegram і не заходитимете протягом щонайменш шести місяців, ваш акаунт буде видалено разом із усіма повідомленнями, медіа, контактами та кожним іншим шматочком даних, які ви зберігали у хмарі Telegram. Ви можете змінити період часу у Налаштуваннях, через який ваш неактивний акаунт самознищиться.

Цю особливість було представлено 19 листопада 2014 року. Згідно цього, типове налаштування самознищення акаунтів Telegram – шість місяців, акаунти, які не були активними перед 19 листопада 2014 року, самознищаться 19 травня 2015 року.

З: Мій телефон вкрали. Що мені робити?

Перш за все, нам жаль вашого телефону. Але на жаль, номер телефону це єдиний спосіб ідентифікувати користувача Telegram на даний час. Ми не збираємо додаткової інформації про вас, і тому хто має номер, має акаунт. Це означає, що ми не можемо допомогти вам допоки у вас немає доступу до номера телефону або до самого Telegram на будь-якому із ваших пристроїв.

У мене є доступ до Telegram на іншому пристрої
  1. Перейдіть до Налаштувань Telegram – Конфіденційність та безпека та увімкніть двоетапну перевірку. Таким чином самого номеру телефону буде недостатньо, щоб увійти до вашого акаунта.
  2. Перейдіть до Налаштувань – Конфіденційність та безпека – Активні сеанси та завершіть вашу сесію Telegram на старому пристрої. Будь хто, хто має ваш телефон, не зможе увійти знову, якщо вони не знають вашого паролю.
  3. Зв’яжіться зі своїм оператором стільникового зв’язку, щоб вони заблокували вашу стару SIM-карту і випустили нову з вашим номером.
  4. Якщо ви вирішите перейти на новий номер телефону, не забудьте перейти до Налаштувань, натиснути на номері вашого телефону та змінити номер Telegram на новий.
У мене немає доступу до Telegram на будь-яких інших пристроях
  1. Перше і найважливіше, що ви повинні зробити – це зв’язатися зі своїм оператором стільникового зв’язку, щоб вони заблокували вашу стару SIM-карту і випустили нову з вашим номером.
  2. Дочекайтеся отримання своєї нової SIM-карти зі старим номером, увійдіть в Telegram, потім перейдіть в Налаштування — Конфіденційність та безпека — Активні сеанси і завершіть сеанс Telegram на старому пристрої.
Вилучення вразливих даних

Звичайні злодії зазвичай викидають SIM-картку одразу (так важче відстежити телефон), потім стирають пристрої та продають їх, тому немає такого ризику за дані, якщо це простий дріб’язковий крадій. Але якщо у вас є причини для переживань за дані на вашому пристрої і ви не можете вийти з іншого пристрою, краще за все стерти його дистанційно. Ви можете прочитати про це більше тут: Apple iOS, Android. На жаль, вам потрібно бути готовим наперед до такого сценарію.

Ви можете видалити ваш акаунт Telegram, якщо ви увійшли на хоча б одному із ваших інших пристроїв (мобільних чи настільних). Зауважте, що неактивні акаунти Telegram самознищуються автоматично через період часу у 6 місяців за типовими налаштуваннями.


Вирішення проблем

Вхід та SMS

Переконайтеся, що ви вводите номер телефону в міжнародному форматі. Наприклад: +(код країни)(код міста чи оператора)(ваш номер).

При виникненні проблем з реєстрацією або входом, зв’яжіться з нами, скориставшись цією формою.

Проблеми зі сповіщеннями

iOS:

  1. Перейдіть в Налаштування Telegram — Сповіщення та звук, впевніться, що сповіщення УВІМКНЕНІ.
  2. Перевірте, чи УВІМКНЕНІ сповіщення в Налаштуваннях телефону.
  3. Перевірте, чи не вимкнено звук для контакту чи групи.
  4. Вимкніть Telegram (перейдіть на домашній екран, двічі натисніть кнопку Дім, завершіть Telegram (потягніть вгору), потім перейдіть до налаштувань телефону, встановіть стиль сигналів для Telegram на НЕМАЄ. Повторно запустіть Telegram, перейдіть в налаштування телефону, встановіть стиль сигналів назад на банери.

Android:

На даний момент у нас є два типи сповіщень на Android: GCM та наша власна служба сповіщень незалежна від Google. Зверніть увагу, що сповіщення Google (GCM) (Хмарні Сповіщення Google) просто не будуть працювати належним чином на деяких пристроях Android. Служба сповіщень Telegram надійна, але потребує додаткових ресурсів батареї. Вона не повинна споживати забагато, однак, негайно повідомляйте про всі випадки неналежного споживання заряду батареї.

  1. Перейдіть до Налаштувань Telegram — Сповіщення та звук, впевніться, що сповіщення УВІМКНЕНІ.
  2. Перевірте, чи не вимкнено звук для контакту чи групи.
  3. Якщо служба сповіщень Telegram вимкнена, впевніться, що на вашому телефоні встановлено Сервіси Google Play are installed on your phone.
  4. Якщо служба сповіщень Telegram увімкнена і ваш телефон використовує програмне забезпечення для заощадження заряду батареї, переконайтеся, що в тій програмі Telegram внесений до винятків.

Примітка: Пристрої: Huawei та Xiaomi мають суворі служби завершення процесів, що заважають роботі служби сповіщень Telegram. Для роботи наших сповіщень, вам потрібно додати Telegram до дозволених програм в налаштуваннях безпеки таких пристроїв. Huawei: Керування телефоном > Захищені програми > Додати Telegram до списку. Xiaomi: Служби > Безпека > Дозволи > Автозапуск, знайдіть Telegram і увімкніть автозапуск.

Windows Phone:

  1. Перейдіть в Налаштування Telegram — Сповіщення та звук, впевніться, що сповіщення УВІМКНЕНІ.
  2. Перевірте, чи УВІМКНЕНІ сповіщення в Налаштуваннях телефону.
  3. Перевірте, чи не вимкнений звук контакту чи групи.
  4. Спробуйте Налаштування > Сповіщення > Скинути сповіщення.
  5. Вимкніть Telegram (утримуйте кнопку назад, завершіть Telegram (потягніть донизу), потім перейдіть до налаштувань телефону, сповіщення та дії, деактивуйте Telegram. Повторно запустіть Telegram, перейдіть до налаштувань телефону, Сповіщення та дії, встановіть сигнал на УВІМКНЕНО.

Проблеми з контактами

Якщо ви знаєте, що у ваших друзів є Telegram, але ви не можете побачити їх — або вони з’являються у вигляді номерів замість імен.

iOS:

  1. Примусово завершіть програму (подвійний дотик до кнопки Дім, потім потягніть вгору Telegram), після чого повторно запустіть і перевірте, чи це допомогло.
  2. Якщо це не допомогло, тимчасово змініть ім’я в контактах телефону (додайте кілька символів, а потім поверніть назад, як було).
  3. Якщо це не працює, виконайте повторний вхід: Налаштування – Редагувати – Вийти. Пам’ятайте, що вихід видалить всі ваші секретні чати. Потім ввійдіть знову.

Android:

  1. Впевніться, що ви використовуєте найновішу версію програми.
  2. Перезапустіть програму (завершивши її зі списку процесів та запустивши знову).
  3. Тимчасово змініть ім’я в контактах телефону (додайте кілька символів, а потім поверніть назад, як було).
  4. Якщо це не допомогло, спробуйте вийти і повторно увійти.

Windows Phone:

  1. Впевніться, що ви використовуєте найновішу версію програми.
  2. Перезапустіть програму (утримуйте кнопку Назад, потягніть донизу для завершення Telegram, потім запустіть знову).
  3. Тимчасово змініть ім’я в контактах телефону (додайте кілька символів, а потім поверніть назад, як було).
  4. Якщо це не допомогло, спробуйте вийти і повторно увійти.

Видалення контактів на Android та WP

Для видалення контакту, відкрийте чат з людиною, натисніть на фотографію профілю у верхньому правому кутку, потім:

Android: Торкніться до ‘…’ у верхньому правому кутку — ‘Видалити’.
WindowsPhone: Натисніть на значок із ручкою — ‘Видалити’.

Якщо ви хочете остаточно видалити контакт, переконайтеся в тому, що ви також видалили його зі списку контактів телефону. Telegram завжди синхронізує дані й додасть контакт знову, якщо ви цього не зробите.

Куди поділися мої повідомлення секретного чату?

Секретні чати встановлюються між двома пристроями, для яких вони були створені. Це означає, що всі їхні повідомлення недоступні в хмарі і до них неможливо отримати доступ з інших пристроїв.

Більше того, секретні чати також прив’язані до вашого поточного сеансу на пристрої. Якщо ви вийдете з системи і потім знову увійдете, ви втратите всі свої секретні чати.

Не можу надіслати повідомлення тим, кого немає в моєму списку контактів

Коли користувачі повідомляють про небажані повідомлення від акаунта Telegram, ми застосовуємо обмеження: Акаунти, про які повідомили, можуть надсилати повідомлення лише людям, які мають їхній номер, збережений в контактах.

Це означає, що якщо ви випадково з’вязуєтеся з людьми, яких не знаєте і надсилаєте їм набридливі повідомлення, ви можете втратити можливість робити це в майбутньому.

Якщо ви вважаєте, що це обмеження було застосоване до вашого акаунта помилково, відвідайте цю сторінку.


Підтримка Telegram

Якщо у вас є будь-які інші запитання, зв’яжіться з підтримкою Telegram (в Telegram перейдіть в Налаштування — Поставити запитання). Зауважте, що в питаннях підтримки ми покладаємось на добровольців..

Якщо ви не можете увійти в свій акаунт, скористайтеся цією формою.

Twitter?

Так. Стежте за нами! @telegram
Наш акаунт у twitter іспанською: @telegram_es
Італійською: @telegram_it
Корейською: @Telegram_kr
Для користувачів з Бразилії: @Telegram_br
Наші користувачі, які спілкуються арабською можуть знайти більше цікавого на @telegram_arabic.

@SmsTelegram, допомога із входом у Twitter

У нас є особливий канал, який допоможе вам вирішити проблеми із входом, @smstelegram. Цей акаунт офіційний. Не бійтеся надсилати повідомленням номер, який ви використовуєте у Telegram, нам потрібна ця інформація, щоб дослідити проблеми.

Будьте обережні, у нас більше немає ніяких акаунтів підтримки ні на яких медіа-платформах.

Facebook?

Схоже, що кілька місяців тому Facebook заблокував нашу сторінку з незрозумілих причин. Але ми не переймаємось, так як все одно майже не використовували її. (Якщо вам це цікаво, ось якою була її адреса: https://www.facebook.com/tlgrm). На даний момент якщо хтось на Facebook каже вам, що вони це ми, то це не так.